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Qualità

Il Gruppo Sarni investe nella qualità intesa sia come qualità del servizio, e quindi soddisfazione del Cliente, che come qualità dell’organizzazione, in un’ottica di creazione di valore aggiunto e prevenzione dei disservizi. Proprio per questo si propone di assicurare, mediante la forte sensibilità dei suoi responsabili e del suo personale, la continua soddisfazione dei propri Clienti, in termini di qualità dei prodotti forniti e dei servizi connessi.

Il modello di gestione del Gruppo Sarni è stato sviluppato secondo le indicazioni della norma internazionale UNI EN ISO 9001:2000 e si ispira essenzialmente ai principi di gestione per la qualità, in particolare:

1. orientamento al cliente;
2. coinvolgimento del personale;
3. approccio alla gestione basata sui processi;
4. miglioramento continuo.

Ed è grazie a questo orientamento che il Gruppo Sarni ha detenuto per anni che oggi due società del Gruppo - Maglione srl  e Valle Aterno srl  - hanno ricevuto il Bollino Blu della Ristorazione in merito all’erogazione di servizi di ristoro nelle aree di servizio autostradale Aglio ovest, Alento est, Esino est, Gargano est, Ofanto sud, San Nicola ovest, Tolfa ovest, Torrefantine est, Canne della Battaglia est, Colletasso nord, Plose est, Plose ovest, Povegliano est, Povegliano ovest, Garda est. Non solo, ma la professionalità del Gruppo Sarni è stata ulteriormente premiata dalla certificazione UNI EN ISO 9001:2000, inerente la distribuzione di carburanti per autotrazione e l’erogazione di servizi di ristoro e commercializzazione di prodotti alimentari e non, presso le aree di servizio autostradali precedentemente citate, nonché per gli uffici del Centro Da.Ma. e per la piattaforma operativa di Termoli.

Il Gruppo continua a consolidare ed implementare gli standard qualitativi dei prodotti e dei servizi offerti attraverso un controllo costante in tutte le fasi di erogazione degli stessi e nel rispetto delle normative vigenti. Considera quindi vitale prefiggersi obiettivi di qualità sempre più impegnativi; questa consapevolezza coinvolge ogni collaboratore che, cosciente di questa responsabilità assunta verso i clienti, indirizzerà le proprie azioni ed il proprio impegno al loro perseguimento.

La gestione del cliente non costituisce una questione di esclusiva competenza del personale a contatto con i clienti, bensì diventa il “problema” o meglio “l’opportunità” dell’intera organizzazione, indissociabile dalla missione aziendale, dai valori strategici. Ecco che allora tale gestione è impostata dalla Direzione e dal Management chiamato a supportarla, ma va fatta propria da ogni elemento dell’organizzazione.

Tali obiettivi richiedono un impegno costante da parte di tutto il personale operativo e che esso può essere raggiunto con successo solo attraverso un approccio sistematico alle tematiche della qualità.